一、保修政策
愛墨鄭重承諾：從收到訂單之日起，購買產(chǎn)品2年以內(nèi)，無論是未使用還是已使用有缺陷的產(chǎn)品，且非人為損壞造成的，愛墨將免費進行維修或者更換，往返快遞運費全部由愛墨負責。
下列情況不屬于保修范圍
1、任何非愛墨出售的商品；
2、由于意外事故，濫用引起的損壞，自然災害等不可抗力（如地震、火災、水災等）原因造成的故障或損壞。
3、未經(jīng)愛墨科技有限公司許可和授權，擅自拆卸和維修。
4、未能按照正確的方法安裝或使用產(chǎn)品，或把本產(chǎn)品使用在其他用途。
二、退換貨服務
操作流程:
1．如遇到問題。請致電或電郵聯(lián)絡我們的客服部門，簡單描述您所遇到的問題。
2．我們的客服及技術部會協(xié)助解答并解決您發(fā)現(xiàn)的問題。出于為您節(jié)省時間及成本考慮，我們會盡量協(xié)助您在現(xiàn)場解決所有問題。
3．如果屬于我們的質(zhì)量問題，無法在現(xiàn)場解決，愛墨客服系統(tǒng)將為您建立一個退貨授權號（內(nèi)部標號，您無需理會）。
4．對于要退換的產(chǎn)品，請用合適的紙箱包裝完整。然后退回到以下地址，（運費暫時由您墊付，在未付貨款或者后續(xù)貨款中直接扣除）：
廣東省珠海市香洲區(qū)前山翠珠四街一號2棟
5．愛墨將在第一時間安排退款或維修您的產(chǎn)品，并以最快的速度重新寄出。運費由愛墨負責支付。
三、滯銷品保值
滯銷產(chǎn)品退換貨保障制度
第一章 總則
為給廣大經(jīng)銷商提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，減少經(jīng)銷商的庫存積壓，加速資金流動。凡經(jīng)營AZe系列產(chǎn)品所有經(jīng)銷商的庫存滯銷商品，均可按照以下規(guī)定給予換貨。
第二章 滯銷產(chǎn)品退換貨規(guī)定
第一條：自公司發(fā)貨之日起，六個月內(nèi)未能形成銷售，內(nèi)外包裝完好的，愛墨公司承諾無條件給予換貨處理，換貨物流費用由經(jīng)銷商承擔。但退貨前，經(jīng)銷商必須知會區(qū)域經(jīng)理，由區(qū)域經(jīng)理報銷售服務部并提交退貨清單。
第二條：對于超出期限的滯銷產(chǎn)品。在換貨前，經(jīng)銷商須向當?shù)貐^(qū)域經(jīng)理提出申請，如在當?shù)啬軌蜻M行調(diào)配的，可由當?shù)貐^(qū)域經(jīng)理給予調(diào)配；如無法調(diào)配的，由區(qū)域經(jīng)理填寫換貨申請表并傳真回公司銷售服務部。
第三條：審核批準后，由經(jīng)銷商將該批滯銷商品托運回公司，每箱必須附產(chǎn)品清單，以方便物流部門清點。未經(jīng)公司審批的退貨物品，物流部不予處理。由此造成的一切損失由區(qū)域經(jīng)理自行承擔。
第四條：實際的滯銷品退換貨數(shù)量以公司物流部門清點為主。
第五條：滯銷品退換貨的運輸費用由經(jīng)銷商承擔。如因多次運輸或經(jīng)銷商存放不當而造成產(chǎn)品外包裝損壞的，更換包裝費用由經(jīng)銷商承擔。
第六條：退換貨辦理日期：
① 每月第一周：黑龍江、吉林、遼寧、天津、北京、山西（含內(nèi)蒙）、河北；
② 每月第二周：四川、貴州、陜西、甘肅（含青海、寧夏）、新疆、重慶、云南；
③ 每月第三周：安徽、江蘇、上海、浙江；福建、江西；
④ 每月第四周：湖北、湖南、山東、河南、廣東、廣西、海南。